Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: 2026-10-12
I presenti Termini di Servizio regolano l'affidamento dei servizi di creazione, manutenzione e hosting di siti web, e di gestione della presenza online, prestati da Rúben Moderno tramite rubenmoderno.xyz. Accettando un preventivo o affidando un servizio, il Cliente accetta i presenti Termini. In caso di divergenza, prevale la versione portoghese.
1. Identificazione del Prestatore
Rúben Moderno, imprenditore individuale, codice fiscale portoghese (NIF) 238403670, con sede in Rua do Arneiro 117, 3105-121 Ilha, Pombal. Contatto: hello@rubenmoderno.xyz. Attività: creazione di siti web e, quando affidati, la loro pubblicazione, hosting e manutenzione, e la gestione del profilo Google, dei social network e delle inserzioni del Cliente.
2. Oggetto
Il Prestatore sviluppa siti web su misura e, a seconda del piano sottoscritto, presta servizi ricorrenti di hosting, manutenzione, gestione del dominio e dell'email, e gestione della presenza online del Cliente. I piani sono cinque. L'Independente è solo il sito; ogni piano con canone mensile include tutto ciò che è compreso nel piano con canone precedente: (a) Independente: il sito è statico, senza pannello di gestione né database, e non ha canone mensile. Il dominio, l'hosting e l'email restano su account del Cliente (clausola 9). Dopo la consegna, ogni modifica è eseguita dal Prestatore e fatturata a 75€/ora (clausola 7); (b) Essencial: pannello in cui il Cliente modifica orari, prodotti, indirizzo e social; dominio e hosting a carico del Prestatore; un indirizzo email sul dominio del Cliente che riceve soltanto (inoltro); backup; monitoraggio del sito; assistenza via email, con risposta entro 2 giorni lavorativi; (c) Visível: gestione del profilo Google dell'attività, con 4 pubblicazioni al mese e risposta alle recensioni; report mensile con i numeri delle visite al sito; 1 richiesta di modifica dei contenuti al mese (clausola 8); una casella email sul dominio del Cliente che invia e riceve; assistenza via WhatsApp, solo per dubbi e problemi del sito (clausola 11); (d) Crescimento: gestione di Instagram e Facebook, con 12 pubblicazioni al mese e risposta ai commenti; il report mensile aggiunge un'analisi scritta, con raccomandazioni; (e) Presença Completa: sessione di strategia, con i testi del sito scritti da zero; gestione delle inserzioni, con la configurazione inclusa — Google Analytics 4, pixel di Meta e misurazione dei contatti (clic su WhatsApp, sul telefono e sulle indicazioni stradali); riunione trimestrale di 1 ora; linea telefonica diretta — le richieste di modifica si fanno comunque via email (clausola 8). Il piano include quanto descritto in questa clausola e nella proposta accettata; il resto è oggetto di preventivo a parte. I prezzi in vigore sono quelli della proposta. Il profilo Google, i social network e gli account pubblicitari sono del Cliente e restano a suo nome. Il Prestatore vi lavora con un accesso come gestore che il Cliente gli concede, senza chiedergli le password, e il Cliente può revocarlo in qualsiasi momento. La gestione delle inserzioni è inclusa nel Presença Completa e può essere sottoscritta a parte. Il budget delle inserzioni — ciò che si paga a Meta e a Google per mostrarle — è del Cliente: non è incluso in nessun prezzo del Prestatore ed è pagato dal Cliente direttamente alle piattaforme. Il Prestatore non garantisce risultati delle inserzioni: né clic, né visite, né contatti, né vendite.
3. Prezzi e IVA
Tutti i prezzi sono in euro. I prezzi non includono l'IVA. Finché il Prestatore rientra nel regime di esenzione dell'articolo 53 del Codice IVA portoghese (CIVA), ai prezzi non si aggiunge l'IVA. Se cessa di rientrare in tale regime, agli importi fatturati da quella data si aggiunge l'IVA all'aliquota di legge in vigore, compresi i canoni mensili e annuali dei piani in corso. Il Prestatore avvisa il Cliente per iscritto non appena avviene il cambiamento, e il Cliente che non lo accetta può lasciare il piano alla fine del periodo già pagato, anche prima di aver completato la durata minima. Ogni proposta indica la data fino alla quale gli importi in essa presentati restano validi; trascorsa tale data, i prezzi possono essere rivisti. Gli importi di setup si pagano una sola volta. Il piano si paga finché è attivo, sempre in anticipo, mensilmente o, quando la proposta lo indica, annualmente: ogni pagamento copre il periodo che inizia il giorno in cui è addebitato. Nei presenti Termini, quanto detto per i canoni mensili vale anche per il canone annuale, salvo quando la clausola 8 dispone diversamente. Per ogni pagamento viene emessa una fattura quietanzata.
4. Condizioni di pagamento e mancato pagamento
Il servizio di creazione del sito si paga in due rate: il 50% all'accettazione del preventivo, per avviare il lavoro, e il restante 50% alla consegna, prima della pubblicazione. Metodi accettati: MB Way e bonifico bancario; possono essere resi disponibili altri metodi, in particolare carta e riferimento Multibanco, e i metodi in vigore sono indicati nella proposta. Il pagamento online, con carta o con un altro metodo del link di pagamento, è gestito da Stripe; il Prestatore non vede né conserva i dati della carta. Nei piani con canone mensile, il mese successivo alla consegna è incluso nel prezzo del sito: il primo canone mensile, o il primo anno nel pagamento annuale, è addebitato un mese dopo la consegna, e ogni pagamento copre, in anticipo, il mese o l'anno che inizia il giorno in cui è addebitato. Chi sottoscrive solo il piano, per un sito che ha già, paga lo stesso canone mensile senza la creazione del sito, e il primo addebito avviene all'inizio del servizio, senza mese incluso. Quel mese accompagna la costruzione del sito: chi torna con il sito già fatto paga il piano dal momento del ritorno. Se un canone mensile resta insoluto, il Prestatore segue i passi indicati di seguito, sempre gli stessi e calcolati dal giorno in cui il pagamento non è andato a buon fine o, quando il pagamento avviene a fronte di fattura e questa non viene saldata, dalla fine del periodo che essa copre — oppure, se tale periodo è più lungo di un mese, da un mese dopo il suo inizio: (a) al 1º giorno, avviso che il pagamento non è andato a buon fine; il servizio prosegue senza modifiche, fermo restando quanto disposto dalla clausola 9 sul rinnovo del dominio; (b) al 15º giorno, contatto personale, per telefono o messaggio; (c) al 30º giorno, sospensione delle modifiche al sito, dell'assistenza e, nei piani che lo includono, del report mensile — il sito resta online e funzionante, fermo restando quanto disposto dalla clausola 9 sul rinnovo del dominio; (d) al 60º giorno, avviso scritto con la data esatta in cui il sito va offline, ciò che resta a disposizione del Cliente da quel giorno e il termine per richiederlo; (e) al 90º giorno, il sito cessa di essere ospitato dal Prestatore e va offline. Nessuno di questi passi è automatico: ognuno dipende da una decisione del Prestatore e può essere rinviato. Il saldo in qualsiasi momento prima del 90º giorno ripristina il servizio in giornata. Il giorno in cui il sito va offline, il codice sorgente e i contenuti restano a disposizione del Cliente, senza corrispettivo e indipendentemente dai canoni dovuti, e gli vengono consegnati se li richiede entro 90 giorni da quella data, ai sensi della clausola 9. Il trasferimento del repository dipende dall'indicazione, da parte del Cliente, dell'account a cui trasferirlo. Trascorso tale termine, il Prestatore non è più tenuto a conservare il codice sorgente e i contenuti. I dati personali che il sito ha raccolto per conto del Cliente, ovunque si trovino, gli vengono restituiti se li richiede entro lo stesso termine e cancellati alla sua scadenza, salvo conservazione imposta dalla legge (clausola 13.1). Il dominio è del Cliente e non viene mai trattenuto: il codice di autorizzazione al trasferimento è consegnato su richiesta, anche in questo caso indipendentemente da pagamenti in sospeso. Finché il piano resta insoluto, il Prestatore non rinnova il dominio, ai sensi della clausola 9. L'importo dovuto resta esigibile dopo la rimozione del sito.
5. Responsabilità e garanzie del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire per tempo i contenuti, le fotografie, gli accessi e le informazioni necessari. I tempi dipendono dalla consegna di tali contenuti. Consegnando materiale da pubblicare, il Cliente garantisce che: (a) i testi, le fotografie, i video, la musica, i menù, i cataloghi e i listini prezzi sono di sua creazione o che dispone dell'autorizzazione scritta di chi li ha creati, compreso il fotografo, quando il materiale è stato prodotto da terzi; (b) le persone riconoscibili nelle immagini — staff, clienti o terzi — hanno acconsentito alla pubblicazione della propria immagine sul sito; (c) le informazioni pubblicate, in particolare prezzi, orari, indirizzo, licenze, condizioni di vendita e, nella ristorazione, allergeni, sono veritiere e aggiornate, ed è obbligo del Cliente comunicare al Prestatore qualsiasi modifica; (d) dispone delle licenze e delle registrazioni richieste per la propria attività, compresa la registrazione al Libro dei Reclami elettronico portoghese (Livro de Reclamações); (e) il materiale consegnato non è illecito né lesivo di diritti di terzi, in particolare di marchi, e non è ingannevole riguardo a ciò che l'attività offre. Il Prestatore non verifica la titolarità dei diritti né la veridicità delle informazioni fornite, e pubblica in buona fede ciò che il Cliente gli consegna. Il Cliente è responsabile dei contenuti che fornisce e manleva il Prestatore da qualsiasi danno, sanzione o spesa di difesa derivante dalla violazione delle garanzie di questa clausola, salvo nella misura in cui il danno derivi da colpa del Prestatore.
6. Tempi e consegna
L'anteprima è gratuita e senza impegno. Quella richiesta tramite il modulo del sito è inviata via email entro 3 giorni lavorativi; quella che il Prestatore realizza di propria iniziativa non ha tempi garantiti. Il sito completo è pronto entro 10 giorni, contati dal momento in cui si verificano entrambe le condizioni: il primo pagamento (50%) e la consegna, da parte del Cliente, del modulo con le informazioni dell'attività. Se avvengono in date diverse, il termine decorre dalla più recente. La pubblicazione sul dominio del Cliente avviene normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l'approvazione. Il tempo in cui il Prestatore attende l'elenco di modifiche del Cliente non rientra nei 10 giorni. I tempi sono stime e possono variare in base al feedback del Cliente, a modifiche dell'ambito del progetto o a cause di forza maggiore.
7. Revisioni e modifiche dell'ambito
Ogni progetto include 3 cicli di revisione, svolti durante la costruzione del sito: iniziano dall'anteprima e terminano con l'approvazione del sito, prima della pubblicazione. Un ciclo è un elenco di modifiche inviato in una sola volta, applicato e restituito per la convalida. I cicli non usati entro l'approvazione non sono riportabili. Cicli aggiuntivi e piccole modifiche sono fatturati a 75€/ora, salvo la richiesta di contenuto mensile inclusa dal Visível in su (clausola 8). Nell'Independente, che non ha pannello, qualsiasi modifica dopo la consegna, compresi orari e prezzi, è eseguita dal Prestatore e fatturata a 75€/ora. Pagine, funzionalità o interventi non previsti nel preventivo iniziale (es.: negozio online, sistema di prenotazioni, programma fedeltà, agenti IA) sono oggetto di preventivo a parte ed eseguiti solo dopo autorizzazione.
8. Piani di manutenzione e hosting
I piani ricorrenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo pagato: ogni mese nel pagamento mensile, ogni anno nel pagamento annuale. I piani con canone mensile — Essencial, Visível, Crescimento e Presença Completa — hanno una durata minima, a fronte dei lavori e del dominio che il piano include: nel pagamento mensile, tre canoni pagati, contati dal primo addebito; nel pagamento annuale, il primo anno. Il mese successivo alla consegna, incluso nel prezzo del sito (clausola 4), non rientra in tale durata e non esonera dal rispettarla: se il Cliente disdice durante quel mese, il piano prosegue fino alla fine della durata minima, che viene addebitata. Nel pagamento mensile, la proposta accettata può fissare una durata minima diversa, o nessuna, e vale ciò che essa stabilisce. Terminata la durata minima, nel pagamento mensile, il Cliente può disdire in qualsiasi momento, senza penali e senza preavviso, con effetto alla fine del periodo già pagato. Nel pagamento annuale, ogni anno si paga in anticipo. Il Cliente può, in qualsiasi momento, chiedere che il piano non si rinnovi, senza preavviso; il piano resta attivo fino alla fine dell'anno pagato, e l'importo pagato non è rimborsato, né in tutto né in parte, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla clausola 10. Il rinnovo avviene al prezzo dell'anno che termina, salvo che il Prestatore comunichi un nuovo prezzo con almeno 30 giorni di anticipo; il Cliente che non lo accetta può, fino alla data del rinnovo, chiedere che il piano non si rinnovi, senza alcun costo. Il negozio online è oggetto di preventivo a parte. Quando il preventivo accettato include la gestione mensile del negozio, quel canone è proprio del negozio: nel pagamento annuale si paga annualmente, con il piano, e non ha durata minima. Il Cliente può rinunciare al negozio in qualsiasi momento, senza preavviso, e il piano prosegue. Il negozio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato — il mese o, nel pagamento annuale, l'anno — e l'importo pagato non è rimborsato, né in tutto né in parte, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla clausola 10. Il negozio è disponibile solo insieme a un piano con canone mensile: se il piano termina, il negozio termina con esso. Rinunciare al negozio non lo cancella: resta disattivato. Dalla fine del periodo pagato, il sito smette di accettare ordini e pagamenti, e i prodotti restano visibili, come catalogo, con il pulsante WhatsApp che il sito ha in qualsiasi piano. Il codice del negozio resta nel sito, disattivato, e fa parte del codice sorgente: quando il sito cessa di essere ospitato dal Prestatore, segue la sorte del resto del codice sorgente. Se il Cliente vuole riavere il negozio, questo viene riattivato senza essere ricostruito, e la costruzione non si paga di nuovo; la gestione del negozio torna a essere pagata dal giorno della riattivazione. Lo storico degli ordini contiene dati personali dei clienti del Cliente, raccolti dal sito per conto di quest'ultimo: gli viene consegnato se lo richiede e, quando il sito cessa di essere ospitato dal Prestatore, segue il regime degli altri dati personali (clausola 13.1). Dal Visível in su, il piano include 1 richiesta di modifica dei contenuti al mese, anche nel pagamento annuale. Una richiesta è un'email, così che ne resti traccia, con le modifiche di contenuto che il Cliente desidera — testi, fotografie, prezzi, orari, un prodotto o un servizio nuovo —, applicate in una sola volta. Le modifiche di design (colori, font, disposizione delle sezioni) e le pagine o funzionalità nuove non sono incluse. La richiesta non usata in un mese non si somma a quella del mese successivo. Ciò che va oltre è fatturato a 75€/ora. Nell'Essencial, il Cliente modifica nel pannello ciò che il pannello consente; le altre modifiche sono fatturate a 75€/ora. Quando il piano termina, il sito cessa di essere ospitato dal Prestatore; il codice resta di proprietà del Cliente, che può ospitarlo dove preferisce. Il codice sorgente e i contenuti gli vengono consegnati se li richiede entro 90 giorni dalla fine del piano; trascorso tale termine, il Prestatore non è più tenuto a conservarli. I dati personali che il sito ha raccolto per conto del Cliente gli vengono restituiti se li richiede entro lo stesso termine e cancellati alla sua scadenza, salvo conservazione imposta dalla legge (clausola 13.1).
8.1. Approvazione delle pubblicazioni
Nei piani che includono pubblicazioni sul profilo Google o sui social network del Cliente (dal Visível in su, clausola 2), le pubblicazioni sono approvate dal Cliente nei termini seguenti: (a) entro il giorno 25 di ogni mese, il Prestatore invia al Cliente il piano delle pubblicazioni del mese successivo, tramite un link che si apre sul telefono; (b) il Cliente ha 3 giorni lavorativi dall'invio per approvare il piano o chiedere correzioni; (c) ogni piano mensile include 1 ciclo di correzioni, inteso come nella clausola 7; (d) nei primi due mesi del piano, nessuna pubblicazione viene fatta senza l'approvazione espressa del Cliente; (e) dal terzo mese, se il Cliente non risponde entro il termine della lettera (b), il Prestatore pubblica soltanto i contenuti neutri — orari, novità, prodotti e dietro le quinte dell'attività. Quelli che riguardano prezzi o promozioni o temi delicati, o che menzionano persone, sono pubblicati solo con l'approvazione espressa del Cliente; (f) il Cliente può, in qualsiasi momento, chiedere di tornare alla regola della lettera (d), e da quella richiesta nessuna pubblicazione viene fatta senza la sua approvazione espressa.
9. Proprietà e codice sorgente
Nell'Independente, il dominio è acquistato dal Cliente, a suo nome e su un proprio account presso il registrar, e anche l'hosting resta su un suo account. Il Cliente dà al Prestatore gli accessi necessari per pubblicare il sito, o un ruolo di gestore, e il rinnovo del dominio spetta a lui. Nei piani con canone mensile, il dominio è registrato a nome del Cliente fin dall'inizio, ed è il Prestatore a occuparsi della registrazione e a pagarla al registrar, e tale costo è incluso nel piano finché dura il contratto. Il fatto che sia il Prestatore a pagare non lo rende titolare: la registrazione riporta sempre il nome e il codice fiscale o la partita IVA del Cliente. Se, per comodità del Cliente o per l'impossibilità di registrarlo a suo nome in quel momento, il dominio risulta registrato a nome del Prestatore, questi lo detiene per conto del Cliente: non lo usa per altri fini, non lo cede a terzi e lo trasferisce al Cliente, senza alcun costo aggiuntivo oltre alle tariffe del registrar, entro 15 giorni da una richiesta scritta — durante il contratto o alla sua cessazione. Se il Cliente è il titolare ma il dominio si trova su un account del Prestatore presso il registrar, il Cliente può in qualsiasi momento esigerne il passaggio a un proprio account o a un altro registrar, e il Prestatore gli consegna a tal fine il codice di autorizzazione e quant'altro necessario, senza subordinarlo a pagamenti in sospeso di altra natura. Quando il dominio è a carico del Cliente, il rinnovo spetta a lui. Quando è a carico del Prestatore, questi lo rinnova solo finché esiste un piano che include la gestione del dominio, e dopo aver ricevuto il pagamento di quel piano che copre la data di scadenza del dominio. Senza tale piano — perché non c'è mai stato, o perché è terminato, è stato disdetto o è rimasto insoluto —, il rinnovo spetta al Cliente: il Prestatore non lo effettua né lo addebita a parte. Se il pagamento che copre tale data non è ancora stato ricevuto, o se a quella data non esiste un piano che includa la gestione del dominio, il Prestatore avvisa il Cliente con almeno 30 giorni di anticipo rispetto a tale data. Se il pagamento non viene effettuato, o non esiste tale piano, il Prestatore non rinnova il dominio e consegna al Cliente, con l'avviso o su richiesta, il codice di autorizzazione al trasferimento, affinché possa trasferirlo e rinnovarlo autonomamente; la scadenza che ne derivi non è imputabile al Prestatore. Dopo il pagamento integrale del progetto, il codice sorgente è consegnato al Cliente (repository GitHub) — e lo è ugualmente, anche se restano canoni da saldare, se il Cliente lo richiede entro 90 giorni dal giorno in cui il sito va offline, ai sensi della lettera (e) della clausola 4. I contenuti forniti dal Cliente restano di proprietà del Cliente. Software, font o immagini di terzi restano soggetti alle rispettive licenze.
10. Diritto di recesso (consumatori)
Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale), dispone, di regola, di 14 giorni per recedere dal contratto concluso a distanza, ai sensi del decreto-legge portoghese n. 24/2014. Trattandosi di un servizio chiaramente personalizzato e realizzato su misura, si applica l'eccezione dell'articolo 17: affidando il lavoro e chiedendone l'avvio immediato, il consumatore acconsente espressamente a tale avvio e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente prestato. Se esercita il diritto prima del completamento, paga la parte del lavoro già effettivamente svolta.
11. Garanzia e assistenza
Il Prestatore corregge gli errori e i malfunzionamenti a lui imputabili. Non sono garantiti risultati commerciali, posizionamenti su Google, traffico, vendite, né risultati delle inserzioni o delle pubblicazioni sui social network. La disponibilità dell'hosting dipende dai fornitori di infrastruttura (es.: Cloudflare, Vercel). Dall'Essencial in su, il Prestatore effettua i backup, monitora il sito e fornisce assistenza via email, con risposta entro 2 giorni lavorativi. Dal Visível in su, l'assistenza è disponibile anche via WhatsApp e, nel Presença Completa, anche per telefono, solo per dubbi e problemi del sito, senza orario fisso; le richieste di modifica si fanno sempre via email, perché restino registrate (clausola 8). Nell'Independente non c'è nulla di tutto questo: l'hosting è del Cliente, e spetta a lui conservare una copia dei propri contenuti.
12. Limitazione di responsabilità
Il Prestatore non è responsabile per danni indiretti, perdita di dati causata da terzi, attacchi informatici o indisponibilità di servizi di terzi. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Prestatore nei confronti del Cliente, qualunque ne sia la causa, è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha originata. Nessuna limitazione dei presenti Termini esclude i diritti inderogabili spettanti al Cliente consumatore.
13. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali del Cliente stesso è regolato dall'Informativa sulla privacy, parte integrante dei presenti Termini. Il Cliente può presentare reclamo all'autorità portoghese di controllo (CNPD — cnpd.pt).
13.1. Responsabile del trattamento (art. 28 del GDPR)
Quando il sito include moduli — prenotazioni, appuntamenti, richieste di preventivo, recensioni — o misurazione dell'audience (statistiche delle visite), i dati dei visitatori del Cliente sono trattati per conto di quest'ultimo. Il Cliente è il titolare del trattamento; il Prestatore agisce come responsabile del trattamento, e questa clausola vale come il contratto scritto richiesto dall'art. 28, par. 3 del GDPR. Oggetto e durata: hosting, gestione e misurazione dell'audience del sito, per tutta la durata del contratto, e conservazione dei dati fino alla fine del termine previsto alla lettera (h). Natura e finalità: raccogliere, conservare e inoltrare al Cliente le richieste inviate dai visitatori, e produrre per il Cliente statistiche aggregate sull'utilizzo del sito. Tipo di dati: nei moduli, nome, email, telefono, data/ora desiderata e il testo libero che il visitatore scrive; nelle statistiche, la pagina visitata, la data e l'ora, il sito di provenienza, il paese, il tipo di dispositivo, il browser e il sistema operativo — senza cookie, senza alcuna scrittura sul dispositivo del visitatore e senza conservazione dell'indirizzo IP, che è usato in modo transitorio per dedurre il paese e poi scartato. Interessati: clienti e potenziali clienti dell'attività. Il Prestatore si impegna a: (a) trattare i dati solo secondo istruzioni documentate del Cliente, compresi i presenti Termini; (b) garantire che chi vi accede sia vincolato da un obbligo di riservatezza; (c) applicare le misure tecniche e organizzative dell'art. 32, in particolare la cifratura in transito, il controllo degli accessi e la limitazione della conservazione; (d) non ricorrere a un altro responsabile senza autorizzazione — fermo restando che sono fin d'ora autorizzati i fornitori di infrastruttura elencati nell'Informativa sulla privacy, con preavviso di qualsiasi modifica e diritto di opposizione del Cliente; (e) assistere il Cliente nel dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati; (f) assistere il Cliente nel rispetto degli artt. da 32 a 36; (g) notificare al Cliente, senza ingiustificato ritardo e mai oltre 48 ore, qualsiasi violazione dei dati di cui venga a conoscenza; (h) alla fine del contratto, o il giorno in cui il sito va offline ai sensi della lettera (e) della clausola 4, restituire al Cliente i dati che questi richieda entro 90 giorni da quella data, e cancellarli tutti, ovunque si trovino, alla scadenza di tale termine, salvo conservazione imposta dalla legge; (i) mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentire audit. Misurazione dell'audience: le statistiche sono raccolte da un'istanza di Umami gestita dal Prestatore su un proprio server, non vengono mai incrociate tra siti di clienti diversi, non alimentano pubblicità né profili dei visitatori e non sono condivise con terzi. Poiché non comportano archiviazione sul dispositivo del visitatore né la sua identificazione, non richiedono un consenso preventivo; il Cliente può comunque chiederne la disattivazione in qualsiasi momento. I dati sono conservati per tutta la durata del contratto e, alla sua cessazione, esportati per il Cliente in un formato aperto, se li richiede entro il termine della lettera (h), e cancellati dal server del Prestatore alla scadenza di tale termine. Quando il sito ha Google Analytics 4 o il pixel di Meta, come avviene con la gestione delle inserzioni, questi funzionano sugli account del Cliente stesso e sotto la sua responsabilità: il Prestatore li installa e li configura. A differenza delle statistiche delle visite, usano cookie: per questo il sito ha un avviso sui cookie e li attiva solo dopo che il visitatore ha accettato. Le regole di consenso e di trasferimento dei dati applicabili diventano quelle di Google e di Meta, e spetta al Cliente rifletterle nell'informativa sulla privacy del proprio sito. Nella gestione del profilo Google, dei social network e delle inserzioni, il Prestatore vede dati di terzi, come recensioni, commenti, messaggi e i pubblici delle inserzioni. Li tratta per conto del Cliente, all'interno degli account di quest'ultimo e nei termini di questa clausola, e non li copia al di fuori di essi. Il Prestatore non usa i dati dei visitatori per fini propri, non li vende né li cede a terzi, e non li utilizza per contattare tali visitatori.
13.2. Testi legali del sito del Cliente
Il Prestatore scrive una bozza dell'informativa sulla privacy e dei termini di utilizzo del sito del Cliente, sulla base delle informazioni che questi gli fornisce sulla propria attività. Questi testi sono sempre una bozza, redatta da un professionista dello sviluppo web, e non costituiscono consulenza legale: il Prestatore non è un avvocato e non sostituisce un legale. Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite il sito è il Cliente, è a suo nome che i testi vengono pubblicati, e spetta a lui convalidarli — se necessario con un proprio supporto legale — prima della pubblicazione e ogni volta che la sua attività cambia. Il Cliente è responsabile del contenuto di questi testi.
14. Libro dei Reclami
Questa attività dispone del libro dei reclami in formato elettronico (Livro de Reclamações). È possibile presentare un reclamo su https://www.livroreclamacoes.pt.
15. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia di consumo, il consumatore può rivolgersi al CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt), organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Maggiori informazioni su consumidor.gov.pt. Si applica la legge portoghese; il consumatore può rivolgersi al tribunale del proprio domicilio.
16. Modifiche ai presenti Termini
Il Prestatore può aggiornare i presenti Termini. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'affidamento. La versione portoghese dei presenti Termini prevale su qualsiasi traduzione.