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Como saber se o site está a trazer clientes, sem perceber de tecnologia
Não precisas de gráficos para responder à pergunta que importa. Precisas de saber, ao fim de um mês, quantas pessoas te contactaram, por onde chegaram e quantas viraram trabalho.
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Em resumo
- Começa pelo que não depende de ninguém: pergunta a cada pessoa que te contacta como chegou até ti, e aponta.
- Ao fim de um mês, a folha diz-te mais do que qualquer gráfico: quantos contactos, por onde vieram, quantos deram trabalho.
- A ficha do Google e o Instagram profissional já te mostram números de graça: quem ligou, quem pediu o caminho, quem tocou no link.
- As estatísticas do site nem sempre estão nas tuas mãos. Se foi outra pessoa a fazê-lo, pergunta-lhe onde estão e pede acesso.
- Olha uma vez por mês e compara com o mês anterior. Um dia sozinho não diz nada.
A pergunta que não falha
Quando alguém te liga, escreve ou aparece, pergunta: «Como chegou até mim?». É uma pergunta normal, ninguém estranha, e a resposta é mais fiável do que qualquer contador: diz-te não só que a pessoa veio, mas porquê.
Aponta numa folha — de papel, no telemóvel, onde te der jeito. Não precisa de mais do que isto:
| Dia | Quem | Como chegou | Deu trabalho? |
|---|---|---|---|
| 3 | Mãe de um aluno novo | Procurou no Google «aulas de piano» | Sim, aula experimental |
| 9 | Uma escola | Recomendação de outra professora | Ainda a falar |
| 14 | Um casal | Viu no Instagram, abriu o site | Não, era fora da zona |
| 22 | Uma empresa | Encontrou o site, ligou do número que lá estava | Sim |
Os números que já tens
Há dois sítios onde, quase de certeza, já tens estatísticas de graça, mesmo sem saberes.
- A ficha do Google (Perfil de Empresa). Com a sessão iniciada na conta que a gere, procura o teu nome no Google e abre «Desempenho»: mostra quantas pessoas viram a ficha, quantas ligaram, pediram o caminho ou clicaram para o site. Se em vez dos números aparecer um pedido para verificares a ficha, é porque ainda não está verificada: até o fazeres, o Google não te mostra nada.
- O Instagram, se a conta for profissional (de criador ou de empresa). Nas estatísticas aparecem os toques no link da bio: quantas pessoas saíram do Instagram para o teu site.
- Se fizeste o site sozinho no Wix, no Squarespace ou noutra plataforma do género, o painel tem um contador de visitas. Está lá, mesmo que nunca o tenhas aberto.
As estatísticas do site: tens acesso?
Se o site foi feito por outra pessoa, é possível que conte visitas e que nunca tenhas visto um número. As estatísticas ficam muitas vezes na conta de quem fez o site, ou nem chegaram a ser ligadas.
- Pergunta a quem fez o site: «O site conta visitas? Onde posso ver os números?»
- Se contar, pede acesso com o teu próprio email — não a palavra-passe de outra pessoa.
- Se te disserem que não há, ou que não te podem dar, isso também é uma resposta: os números do teu site são teus, tal como o domínio.
Como ler, uma vez por mês
- Está a vir gente? Compara com o mês anterior, não com o dia de ontem. Um site novo cresce devagar.
- De onde vem? Se quase tudo chega do Instagram, o site está a servir de montra para quem já te segue. Se começa a chegar pelo Google, está a trazer gente que não te conhecia.
- Faz alguma coisa? Visitas sem contactos querem dizer que as pessoas chegam e não encontram o que procuram — o preço, a zona, a forma de te contactar. Isso corrige-se no site.
Há meses fracos que não têm nada a ver com o site: férias, fim do ano lectivo, época baixa. Compara agosto com o agosto passado, quando já tiveres um.
Quando não precisas
- Já tens mais pedidos do que consegues aceitar. Aí, o site está a fazer o trabalho dele, ou não precisas dele para isso.
- O site é só um cartão de visita para quem já te conhece, e é isso que queres dele.
Perguntas frequentes
Quantas visitas são «boas»?
Não há um número certo. Para uma professora numa cidade pequena, 100 visitas por mês e três contactos podem ser óptimos. O que conta é se o número sobe de mês para mês e se as visitas viram contactos.
Não tenho acesso às estatísticas do meu site. É grave?
Não é grave, mas vale a pena resolver. Enquanto não tens, a folha e os números do Google e do Instagram chegam para perceber o essencial.
E se ninguém disser que veio do site?
Muitas pessoas veem o site antes de ligar, mas dizem «encontrei-te no Google» ou «uma amiga falou-me de ti». Pergunta também: «Chegou a ver o site?». Se disserem que sim, o site ajudou a decidir.